Comportamiento de consumo, cultura financiera y marketing del e-commerce de la generación centennial y el impacto de la pandemia de COVID-19

Abstract

In this thesis, consumption behavior and the impact of financial culture, e-commerce marketing and the impact of the COVID-19 pandemic on members of the centennial generation are investigated. To understand these aspects about centennials, a research instrument of 61 questions was developed as a survey, which was applied through Google forms to obtain the general perception of young centennials in 4 dimensions (Consumption decision, Influence of digital marketing, financial culture, and the COVID-19 pandemic). To design and develop the entire methodological approach to the research, a bibliographic and literature review began on the elements of the study (consumption, marketing, and COVID-19) that influenced the centennial generation and that give theoretical support to what was studied. Subsequently, the necessary elements will be obtained to be able to develop and elaborate the research instrument to be able to implement a representative sample of the centenarian generation, which will provide statistical validity of the data and results obtained. Through the results of the research applied to 1,185 young people belonging to the centennial generation, ranging from secondary school students, upper secondary level (high school) and higher level (university) enough were obtained are the predominant factors that influenced their decision. of consumption of some product or service, as well as the way in which the digital marketing of e-commerce influences its consumption, the degree, level, and development of financial culture through e-commerce that this generation has and finally the incidence and influence of the COVID-19 pandemic on their consumption behavior.

En el presente trabajo de tesis, se investiga el comportamiento de consumo y el impacto que tiene la cultura financiera, el marketing del e-commerce y el impacto de la pandemia de COVID-19 que tiene en los miembros de la generación centennial. Para conocer dichos aspectos sobre los centennials, se desarrolló un instrumento de investigación de 61 preguntas a manera de encuesta, el cual se aplicó a través de formularios de Google para obtener la percepción general de los jóvenes centennials en 4 dimensiones (Decisión de consumo, Influencia del marketing digital, cultura financiera y la pandemia de COVID-19). Para poder diseñar y desarrollar todo el planteamiento metodológico de la investigación, se comenzó con la revisión bibliográfica y de literatura sobre los elementos del estudio (consumo, marketing y COVID-19) que influyen a la generación centennial y que den soporte teórico a lo estudiado. Posteriormente se obtuvieron los elementos necesarios para poder desarrollar y elaborar el instrumento de investigación para poder ser implementado a una muestra representativa de la generación centennial, que dé validez estadística de los datos y resultados obtenidos. A través de los resultados de la investigación aplicada a 1,185 jóvenes pertenecientes a la generación centennial, que van desde grados estudiantes de secundaria, nivel medio superior (bachillerato) y nivel superior (universidad) se obtuvieron cuáles son los factores predominantes influyen en su decisión de consumo de algún producto o servicio, así como la manera en que el marketing digital del e-commerce influye en su consumo, el grado, nivel y desarrollo cultura financiera a través del e-commerce que cuenta esta generación y finalmente la incidencia e influencia de la pandemia de COVID-19 en su comportamiento de consumo.