Aplicación del modelo de servucción a la Unidad de Medicina Familiar 15 en el sector público de Moroleón, Guanajuato

Abstract

This thesis research aims to make the application of the model Servuction in Family Medicine Unit 15 of IMSS, located Moroleón City, Guanajuato. Furthermore, the interpretation of the information through the model was aimed to analyze the user satisfaction in title or hospital services through four factors that directly influence the service experience of these; pretending thus incorporated into future such elements as an integral part of the care of the service offered by this Unit IMSS. For removal of information questionnaire technique was used to study the perceptions voiced by the 101 entitled or user of these services, the questionnaire consisted of 28 reagents, closed, open dichotomous questions and multiple choice type. The results show that perceived UMF15 qualification ranges are percentage ranges between 40 and 60% on variables such as serviespacio, treatment of medical staff, and treatment of nursing and administrative staff among others. The perception of the knowledge that the medical and nursing staff ranged 70%.

El presente trabajo de investigación de tesis tiene como objetivo realizar la aplicación del Modelo de Servucción en la Unidad de Medicina Familiar 15 del IMSS, ubicada la Ciudad de Moroleón, Guanajuato. Asimismo, la interpretación de la información a través de dicho modelo tuvo como finalidad el analizar la satisfacción del derechohabiente o usuario de los servicios hospitalarios a través de cuatro factores que influyen directamente en la experiencia de servicio de estos; pretendiendo con ello, incorporar a futuro dichos elementos como parte integral del proceso de atención del servicio que ofrece dicha Unidad del IMSS. Para el levantamiento de la información se utilizó la técnica de cuestionario para conocer la percepción que manifestaron los 101 derechohabientes o usuarios de estos servicios, dicho cuestionario constó de 28 reactivos con preguntas abiertas, cerradas, de tipo dicotómicas y de opción múltiple. Los resultados obtenidos demuestran que la cualificación percibida de la UMF15 oscila son entre los rangos porcentuales del 40 y 60 % sobre variables como serviespacio, trato del personal médico, trato de personal de enfermería y administrativo entre otros. La percepción sobre el conocimiento que tiene el personal médico y de enfermería oscilo sobre un 70%.