El mix-marketing de servicios como elemento esencial estratégico en una empresa de espectáculo de fútbol de 1ª. división en el Estado de Michoacán

Abstract

The present research thesis aims to conduct a study through a qualitative research approach to analyze the use and impact of the Model Mix-marketing services as a strategic key element in a company show first division soccer State of Michoacán. Its importance lies in the identification and analysis of the variables comprising said mixture of marketing, offering transcendental elements to achieve a competitive advantage in the markets shows football. The purpose was to understand whether the actions fulfilled their function. By setting the results in terms of a pattern Marketing Services facilitated the understanding of the activities carried out and applied the model of the 6 P's of marketing shown in chapter Systematization being "service product" prices, square or serviespace, promotion, people and processes. Denoting the congruence or incongruence of what the organization used strategically. Also, to identify and analyze these factors allow through further study the possibility to innovate, improve and enhance the efficiency of new activities considering the "service product", the pricing and the most appropriate communication techniques aimed at their main function that is customer satisfaction, user or hobbyist.

El presente trabajo de investigación de tesis tiene como objetivo realizar un estudio a través de un enfoque de investigación cualitativa para analizar el uso e impacto del Modelo de Mix-marketing de servicios como elemento esencial estratégico en una empresa de espectáculo de futbol de primera división del Estado de Michoacán. Su importancia radicó en la identificación y el análisis de las variables que integran dicha mezcla del marketing, ofreciendo elementos trascendentales para lograr una ventaja competitiva en los mercados de espectáculos de futbol. La finalidad fue la de comprender si las acciones emprendidas cumplían con su función. Al establecer los resultados en términos de un Modelo del Marketing de Servicios facilitó la comprensión de las actividades que se realizan al aplicarse el modelo de las 6 P´s de la mercadotecnia mostradas en el capítulo de la Sistematización, siendo: “producto de servicio”, precios, plaza o serviespacio, promoción, personas y procesos. Denotando la congruencia o incongruencia de lo que la organización utiliza estratégicamente. Asimismo, al identificar y analizarse estos factores permitirá a través de un estudio más exhaustivo la posibilidad de innovar, mejorar y eficientizar las nuevas actividades considerando el “producto de servicio”, el establecimiento de precios y las técnicas de comunicación más adecuadas dirigidas a su principal función que es la satisfacción del cliente, usuario o aficionado.